01
这份说明覆盖哪些情况
只要你在手机、平板或桌面端打开站点里的页面，使用排名速查、比分刷新、赛事查询和场馆信息，或者通过邮件、电话与我们沟通，下面这些处理方式就适用于你。
- 浏览与查询：打开首页、查看即时比分、按联赛检索赛程、赛前确认场馆信息。
- 咨询与反馈：写信描述某个入口打不开，或来电确认某个功能怎么用。
- 合作沟通：以单位身份联系，需要留下对接人和一个能回复到的渠道。
这三种情况都不要求你先注册。你可以查完就走，我们不会因为一次访问而向你索要身份信息。
02
我们会留下哪些信息
只有当你主动写信或来电时，我们才会拿到由你给出的联系方式。其余信息来自正常的网页请求，这一类不会指向具体某个人。
- 访问记录：请求发生的时间、打开的页面地址、页面返回状态、来源渠道，以及用于判断大致地区和识别异常请求的 IP 地址。
- 设备与浏览器：设备类型（手机、平板、桌面端）、操作系统、浏览器种类与版本、屏幕分辨率。
- 你主动提供的内容：邮箱地址、问题描述，以及你为了说明现象而附上的截图或链接。
- 合作咨询中的业务信息：单位名称、对接人称呼和你写明的需求方向。
与上述目的无关的内容，比如证件号码、银行卡信息，处理咨询时用不到，也请不要在邮件里发给我们。
03
这些信息用来做什么
每一类信息都有明确的去处，不会拿去另作他用。
- 回复你的问题：按你描述的现象找到对应页面，给出可以照着做的步骤。
- 排查访问故障：某个入口在特定浏览器里打不开时，访问记录能帮我们缩小范围。
- 改进工具：看到哪些联赛、哪个入口的访问更集中，就在下一次迭代里优先处理。
- 保障服务稳定：识别短时间内的异常高频请求，避免其他人的比分刷新被拖慢。
- 统计整体用量：用汇总后的数字了解访问规模，不针对单个访客做画像或推销。
你的邮箱只用于回复本次咨询，不会因此收到与这次问题无关的推送。
06
查询、更正与联系
你可以要求查询、更正或删除自己留下的信息，也可以要求我们停止继续使用。
- 发邮件到 contact@sanyi-matrix.com.cn，标题写明“个人信息请求”。
- 正文里写清要处理的邮箱、具体事项和期望结果；如果替他人提交，请说明你和对方的关系。
- 客服团队在工作日 9:00-18:00 在线，收到后会尽快回复并告知处理进度。
- 需要电话沟通的，可拨打 400-7192-5252，或前往对接入口查看完整联系方式。
如果你想确认比分与场馆信息各自的时间节点，可以读一读使用须知。